Trocas e Devoluções

Atualizada em 25 de outubro de 2026

Aqui você encontra os canais e passos para desistir de uma compra online, relatar defeitos ou divergências e solicitar troca ou reembolso.

1. Direito de arrependimento em compras online

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para produtos, o prazo é contado a partir do recebimento; em serviços ou situações diferentes, aplica-se a regra legal correspondente.

Você pode comunicar a desistência pela ferramenta usada para comprar, se disponível, ou pelo WhatsApp (19) 99665-0429. Informe o número do pedido e quais itens deseja devolver. A Loja confirmará o recebimento da solicitação e enviará instruções de devolução. O exercício do direito dentro do prazo legal não terá custo de devolução para você, e os valores pagos serão restituídos conforme a lei.

2. Devolução segura de animal vivo

Se o pedido envolver animal vivo, contate a Loja imediatamente para organizar uma devolução segura e compatível com a espécie. Não envie o animal por correio ou transportadora de encomendas comuns, nem o abandone ou o deixe sem cuidados. A Loja combinará a forma adequada de recebimento, sem que esse procedimento limite o direito de arrependimento ou outros direitos legais.

Se perceber que o animal chegou debilitado, ferido ou em condição diferente da informada, mantenha-o em ambiente seguro, procure orientação veterinária quando necessário e avise a Loja prontamente pelo canal acima. Fotos, vídeos e documentos podem ajudar a entender a ocorrência, mas não substituem nem condicionam direitos previstos em lei.

3. Produto com defeito, avaria, falta ou divergência

Se um item estiver com defeito, avariado, incompleto ou diferente do pedido, fale com a Loja assim que notar o problema. Envie o número do pedido e uma descrição objetiva; imagens da embalagem e do produto podem facilitar a análise. A Loja orientará a coleta, troca, reparo ou outra solução cabível, observando os prazos e alternativas do Código de Defesa do Consumidor.

Os prazos para reclamar de vícios variam conforme a natureza do produto e a situação. Esta política não reduz a garantia legal, não exclui responsabilidade por vício oculto e não condiciona seus direitos a manter a embalagem original quando a lei não exigir isso.

4. Troca por preferência ou engano na escolha

Fora do direito legal de arrependimento e das hipóteses de defeito ou divergência, uma troca por preferência, cor, modelo ou tamanho será oferecida se as condições específicas estiverem informadas na página do produto ou na oferta. A Loja não promete troca voluntária que não esteja anunciada. Essa regra não afeta direitos garantidos pela legislação.

5. Reembolso

Quando houver restituição, a Loja solicitará o estorno ou fará a devolução pelo meio permitido para a transação, observando os prazos legais. O prazo para o valor aparecer na fatura ou na conta pode depender do banco, emissor do cartão ou instituição de pagamento. Se a compra incluir mais de um item ou frete, o cálculo seguirá a solução escolhida e a legislação aplicável.

6. Cancelamento por indisponibilidade

Se um produto ou animal ficar indisponível depois da compra e a Loja não puder cumprir a oferta, informaremos você e apresentaremos as alternativas legais. Se o pedido for cancelado com restituição, o reembolso será providenciado pelo mesmo meio de pagamento ou por outra forma legalmente adequada.

7. Como falar com a Loja

Canal de trocas e devoluções: WhatsApp (19) 99665-0429. Inclua o número do pedido. A Loja confirmará o recebimento do pedido e responderá no prazo legal aplicável.

Importante: nenhuma condição desta página pode afastar o direito de arrependimento, a garantia legal ou outra proteção obrigatória do consumidor.